Информация для пациентов

Права  пациентов:

При обращении за медико-генетической помощью пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медико-генетической  помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование и нахождение в ГБУ ДНР «РСЦМГПД» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) обследований, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение, в установленном ГБУ ДНР «РСЦМГПД» порядке, с жалобой к должностным лицам,  а также к директору, должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медико-генетической помощью, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

Обязанности пациентов:

• Пациент, его законный представитель, иные посетители ГБУ ДНР «РСЦМГПД» обязаны:
• Соблюдать настоящие Правила для пациентов.
• Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
• Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в  бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).
• Соблюдать тишину, чистоту и порядок в помещениях ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Бережно относиться к имуществу ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медико-генетической помощи.
• Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Предоставлять медицинскому работнику, оказывающему медико-генетическую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
• Выполнять медицинские предписания, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медико-генетической помощи.
• За 15-30 минут до назначенного времени посещения врача пациент должен явиться в  ГБУ ДНР «РСЦМГПД» и обратиться в регистратуру для оформления необходимой медицинской документации и назначения номера кабинета для приема врачом (беременным женщинам  обязательно предоставить обменную карту  и направление от лечащего врача).
• В случае невозможности явки в назначенное время к врачу пациент обязан накануне сообщить данную информацию в регистратуру.
• Перед входом в кабинет (при возможности) отключить звук на мобильном  телефоне.
• Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении ис-точника пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Пациент, его законный представитель, иные посетители РСЦМГПД МЗ ДНР не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медико-генетической помощи, а также других пациентов и посетителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением. При этом ГБУ ДНР «РСЦМГПД» вправе осуществлять (производить) фото-, звуко-, видеосъёмку лиц, находящихся на территории ГБУ ДНР «РСЦМГПД» и использовать полученные материалы в качестве доказательства правонарушения. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациент и иные посетители считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
• Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористических актов, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
• Проносить на территорию ГБУ ДНР «РСЦМГПД» крупногабаритные вещи (хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коробки и др.).
• Проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки. Колющие и легкобьющиеся и иные предметы и средства, наличие которых у пациента или посетителя либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих.
• Посещать ГБУ ДНР «РСЦМГПД» с домашними животными.
• Курить на прилегающей территории к ГБУ ДНР «РСЦМГПД», в том числе на крыльце, лестничных площадках, в туалетах, в коридорах, кабинетах и других помещениях.
• Находиться на прилегающей территории и в помещениях в сосотоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения.
• Проникать в служебные помещения.Пользоваться открытым огнем, пиротехническими устройствами.
• Пользоваться в кабинетах приема мобильными устройствами (телефонами, планшетами, плеерами и т.п.).
• Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями.
• Выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к окружающим, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами и обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации  и/или настоящими Правилами.
• Производить фото- и видеосъёмку на территории ГБУ ДНР «РСЦМГПД» без предварительного разрешения руководства ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, детских колясках и использовать другой спортивный инвентарь в помещении ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Выполнять в помещениях ГБУ ДНР «РСЦМГПД» функции торговых агентов (представителей), находится в помещениях в иных коммерческих целях.
• Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц. Размещать в помещениях и на территории ГБУ ДНР «РСЦМГПД» объявления без разрешения руководства.
• Оставлять без присмотра личные вещи в помещениях ГБУ ДНР «РСЦМГПД».

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ГБУ ДНР "РСЦМГПД":

• Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с  Федеральным Законом Российской Федерации  от 02.05.2006  г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу ГБУ ДНР «РСЦМГПД» согласно графика приема граждан или обратиться к администрации письменно.
• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращения граждан. В случае, если изложенные в устном  обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица ГБУ ДНР «РСЦМГПД», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.
• Пациент (его законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направленответ, либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
• Письменное обращение, поступившее главному врачу ГБУ ДНР «РСЦМГПД», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном законом.
• Ответ на поступившее письменное обращение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Общие положения:

• Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее - Правила) ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ «РЕСПУБЛИКАНСКОГО СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ЦЕНТРА МЕДИЦИНСКОЙ ГЕНЕТИКИ И ПРЕНАТАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ» (далее – ГБУ ДНР «РСЦМГПД») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов и посетителей во время нахождения в ГБУ ДНР «РСЦМГПД», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений- пациентом (его законным представителем) и ГБУ ДНР «РСЦМГПД».
• Настоящие Правила включают:

Права пациентов

Порядок обращения в ГБУ ДНР «РСЦМГПД»

Правила поведения пациентов и иных посетителей

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

График работы ГБУ ДНР «РСЦМГПД»

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Ответственность за нарушение настоящих Правил

• Настоящие Правила обязательны для пациентов (их законных представителей), а также иных лиц (родственников пациентов, лиц их сопровождающих, осуществляющих уход, и иных посетителей), обратившихся в ГБУ ДНР «РСЦМГПД», разработаны в целях обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медико-генетической помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими  учреждения, а также его работников.
• Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, которые определяют деятельность учреждения здравоохранения.
• Настоящие Правила размещены на информационном  стенде в холле первого этажа ГБУ ДНР «РСЦМГПД».

Порядок обращения пациентов в ГБУ ДНР "РСЦМГПД":

Пациентами  ГБУ ДНР «РСЦМГПД» являются:

• Все беременные женщины в I триместре (с 11 нед. 2 дн. - до 13 нед. 6 дн.).
• Беременные женщины во II триместре (18-20 нед):

1. которые прошли комбинированный пренатальный ультразвуковой и биохимический скрининг в I триместре беременности и не вошли в группу высокого риска по хромосомной патологии плода – для сдачи венозной крови на альфа-фетопротеин-АФП ( в наличии иметь протокол УЗИ (18-20 нед), проведенного в иных медицинских учреждениях);
2.  беременные, у которых  I триместр  имел  промежуточные  значения  по  результатам  скрининга;
3. у которых  в I триместре при УЗИ отмечены особенности  протекания  беременности  или  выявлена  патология  плода, требущие контроля специалистом,  имеющим  действующую  лицензию   Фонда  Медицины Плода (FMF).                   

• Беременные женщины во II триместре  (17-20 нед), впервые обратившиеся для пренатальной (дородовой) диагностики.
• Беременные женщины в больших сроках беременности для подтверждения выявленной патологии специалистами,  имеющими действующую  лицензию   Фонда Медицины Плода (FMF).  
• Беременные женщины, впервые обратившиеся для пренатальной (дородовой) диагностики, ставшие на учет в женской консультации после 22 нед.                                                                                       
• Новорожденные (обследование при неонатальном скрининге (НС) на 5  и расширенном неонатальныом скрининге (РНС) на 31 врожденное и (или) наследственное заболевание).
• Новорожденные, с выявленными отклонениями в рамках НС и РНС.
• Пациенты с наличием патологии:

- изолированные или врожденные пороки развития (ВПР);

- стигмы дизэмбриогенеза;

- задержка или опережение физического, умственного или полового развития;

- необычное поведение, в том числе, аутоагрессия, аутизм, летаргия;

- бесплодие и привычное невынашивание беременности (после исключения гинекологических факторов);

- мертворождение и повторное спонтанное прерывание беременности  неизвестной этиологии;

- наличие у одного из супругов хромосомной патологии;

- первичная аменорея (после исключения гинекологических факторов).

• Пациенты с наличием патологии в их семьях:

- случаи наследственных заболеваний с подтвержденным генетическим  диагнозом;

- врожденные пороки развития как множественные, так и изолированные;

- случаи бесплодия и репродуктивных потерь у родственников первой и второй степени родства;

- кровнородственные браки.

• Пациенты, планирующие беременности в семьях:

- с неотягощенной наследственностью;

- при наличии вредных факторов, связанных с профессией, приемом    медикаментов, прохождении диагностических или лечебных процедур.

•  Для получения медико-генетической помощи пациент  непосредственно может обратиться в регистратуру или записаться на прием по мобильному телефону.
• При записи на прием через регистратуру пациент должен назвать персональные (ФИО, год рождения и т.п.) и затребуемые медицинским регистратором данные с целью выбора приемлемого для него времени обследований.
• В случае непредвиденных или чрезвычайных обстоятельств (отсутствие приема по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания врача или других форс-мажорных обстоятельств) медицинские регистраторы ГБУ ДНР «РСЦМГПД» предупреждают об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному номеру телефона ( запись на прием переносят на другое приемлемое для обеих сторон время обследований).
•  Информацию о режиме  работы ГБУ ДНР «РСЦМГПД» пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационного стенда, расположенного в холле 1 этажа.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента:

• Информация о состоянии здоровья (далее – Информация) предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме  врачом, заведующим отделением или иными медицинскими работниками ГБУ ДНР «РСЦМГПД». Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
• Информация не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания Информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
• В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, Информация предоставляется законному представителю.
• В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
• Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.